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太平鸟拥抱数字化,打造商品力和智慧零售

近来我国零售CIO沙龙安排的线上交流活动,邀请了平和鸟CIO张北平进行数字化零售的专题同享。张总首要环绕平和鸟的产品数字化、数据中台和新零售才智门店的打造,进行了深化而精彩的同享。

产品为王,数字化打造产品力

从2008年开端布局电商,到现在入局阿里新零售,平和鸟,作为具有23年本乡零售服饰血脉的时髦品牌,一向拥抱改动,渴求立异,在数字化、新零售方面测验改动,将年青、潮酷、会玩、让每个人尽享时髦的趣味植入顾客心里。

1、数字化开展的三个阶段

张北平介绍说,从数字化这条主线来看的话,平和鸟阅历了三个阶段。

第一个阶段是从创建之初到2013年,这段期间是IT支撑事务,添补事务体系的使用空白,基本上是从零到有,从空白到点状支撑事务开展,缺少全体规划。

第二阶段是从2013-2017年,是IT体系整合优化阶段,多套体系一同进行,包含内部开发的和外部第三方协同的,到达深度优化咱们的事务。                                 第三个阶段从2017年末到现在,是IT驱动事务立异、与事务深度交融的阶段。结合众所周知的abcd,A是人工智能, B是区块链(现在还不老练),C是云核算,D是大数据。

2、产品为王,四个才能象限打造产品力

关于产品,整个公司内部都十分重视,也是作为平和鸟2019年首要战略。现在的大环境,快时髦职业是一片红海,许多国内外新品牌进入商场。包含现在全体经济下行,中美交易冲突各方面方针的不确认要素影响下,怎样确保企业的中心竞赛力,产品其实是首战之地的。

在公司愿景指引下,平和鸟环绕四个才能象限:产品力、零售力、供应力、协同力,打造竞赛优势。

太平鸟拥抱数字化,打造商品力和智慧零售

(1)产品力。首要是TOC快速反响供应链。包含产品的智能配补货,快速翻转和快速反响。

(2)零售力。零售力关于传统零售职业而言,是必不可少的重要组成部分。由于零售现场的出产力怎样能够进步,一线职工和用户在互联网时代背景下怎样发生交互,添加会员转化率、附加连带率,以及用户的粘性,其实都是零售力要去处理的问题。相当于首要最基本要处理零售一线的事务功率问题。

(3)供应力。其实便是供应链体系的打造。咱们会环绕两个重要的项目,一个是RFID,一个是SCM。RFID现已开端完成了从出产到物流的入库,到门店的盘点等数字化环节。接下来会完成全供应链体系的打通。也要跟SCM项目做很好的结合,把产品一切标签,能够从上游到下流贯穿起来。SCM项目其实是一个相对比较大的项目,这儿面包含产品企划,面料开发,内外部协同,评定,到整个供应链内外部的出产、跟单。

(4)协同力。这一点首要考虑到公司的内部功率与协同。

从办理架构来说,公司从最高层到终端一线职工包含店长、导购,怎样进步他们的日常工作功率和内部交流协同力,作为零售企业来讲,也是特别需求重视的。究竟从人数来讲,咱们也算是劳动密集型。所以,咱们会环绕两方面,一是移动化,经过像移动POS等东西,进步一线的功率。二是协同化,关于总部层级,经过像OA bpm、钉钉这样的移动工作途径,完成功率进步,交流扁平化。

3、数字化严密环绕产品的两大中心:快,准

张北平表明,环绕以顾客为中心,平和鸟做了整个供应链体系的打造,包含营销环节的精准营销,BMP途径的建立,包含整个出产工艺环节的快速柔性反响、顾客洞悉。不管怎样,终究的根源,是要回归到企业本身的产品,也便是产品。假如产品质量不可好、产品竞赛力不可强,那么在商场上经不住检测,由于顾客购买的是你的产品以及所附加的服务。产品是第一位的,要把产品打磨好,不光是产品质量,还有性价比,要了解清楚怎样去开发时髦产品,怎样去做生意。

所以,产品力,不仅仅仅仅简略的快速反响。整体来讲,作为一个品牌,首要需求确认顾客层级、方针顾客是谁,再依据顾客定位去规划产品的定位,也便是商企这一段,所以商企是最首要的一个部分。产品两个中心的字,一个是准,一个是快。

首要要做的是准,也便是要很清楚你的产品跟你的方针顾客之间的匹配联系,要依据顾客日子的场景、波段、时节,去做详细产品的规划,战略。依据不同的波段做投产,继续做PDCA的优化,经济化运作。平和鸟瞄准产品这个战略重点,曩昔三到四年,包含女装,男装都在做年青化转型。说起来简略,做起来十分难,由于需求去了解顾客代际的改动,比方70后、80后、90后对时髦的了解是彻底不同的,改动很快,具有多样性。所以,广义上的产品办理包含许多体系,包含产品定位、产品方案,产品运营  产品供应链,门店,以及会员等等,是一个广义的产品办理体系。关于准,咱们经过相似PRM体系,和SCM体系进行结合,从产品开发环节捕捉到时髦信息,经过规划师和买手的快速反响,包含面辅料开发、供货商协同,确保产品精确地捕捉消费端的价值改动,一同消费端的数据及时反应给规划端。

除了准以外,另一点要做的便是快。平和鸟首要饯别TOC理论,所谓的TOC办理方法,简略来说即企业依据出售状况来制定出产方案,“以销定产”方法能够打破服装公司开展的瓶颈,带来运营功率的进步。经过TOC(束缚理论办理方法)体系进一步整合数据剖析、出产快反、仓储物流、终端零售才能,从而完成热销款的深度出售平和销款的库存优化。跟前期提的精益办理六西格玛有异曲同工之妙。但这套理论最早的使用是在制作业,现已推行到服装职业,有很好的落地使用。比方Zara、优衣库在做的是SPA方法,是一种快速供应链体系,体现在出产经营的每个环节。

对平和鸟来讲,这两年咱们感触最深的便是时髦元素,这是咱们一向杰出寻求的DNA,比方归于第一批进入纽约时装周的国内品牌。从整个服装职业的视点来讲,从一开端的商场剖析调研,品牌定位,形象定位,规划主题、元素、架构,产品组合,到产品供应链、运营,到门店、会员。咱们以为前面的部分反而更重要,后边产品的运营更多的是,你手里的牌现已确认好了,就看怎样去打得更好。所以说这个准,其实是怎样摸一手好牌,快其实是把你的牌能够打好。

对产品这部分,要做到准和快,离不开数字化。本来的产品数据是散落在各个体系里边,相对比较独立,有点像数据孤岛,现在平和鸟会把各个产品的要害数据归结到数据中台。数据中台成为同享服务中心,其间涉及到产品中心,库存中心和订单中心,并环绕整个产品体系来构建。此外,平和鸟还建立了大数据剖析途径,由内部团队做相关数据剖析和运营。现在整个公司都十分垂青数字化,这些途径是对本年数据驱动战略的饯别。

提到中台,现在是个炙手可热的论题。2016年自重新零售战略提出来之后,连续提出了中台这样的概念。张北平以为已被炒得过热,他表明,关于中台,咱们必定要理性剖析,找到合适自己企业的战略。

阿里之所以推行中台,和他们本身的特色密切相关。

第一点,阿里帝国涉及到的事务及其多样性,远超出咱们幻想。有各种不同的布局,有收买的和自己的公司,他的多样性决议了他的事务有必要要能够快速呼应。所以阿里需求经过这种架构转到中台,用这种同享服务中心的方法——大中台小前台,将前台的事务,不管再怎样改动,再怎样多样性,都能够很快速地对接,经过接口的方法能够呼应起来。

第二点,互联公司本身的特性,有足够多的数据。阿里本身是一个途径公司,具有海量数据,每年又在不断增加,是一个动态的,快速的,爆发式的增加。假如把数据沉积下来,而且进行合理的运用,就有必要要有像中台这样的一套技能体系和架构,来支撑阿里的高可用、高并发、高速度这样一个扩展。

大中台+轻前台,是快速反响商场的一个架构,每个企业的详细落地应该是有所不同的。人家好的东西永久都不是自己的,要转化成自己的。

4、数据驱动产品办理的三个阶段

张北平提出,关于产品的准与快,更多是要做全域数据搜集,做好数据的整个生命周期办理。从数据搜集,到收拾到剖析,到数据使用可视化这样一个生命周期办理,并不是次序进行,有一些是并行。比方说产品的数据搜集,除了需求收拾内部数据,经过数据中台构建产品中心,进行数据化标签以外,还会需求整个历史数据,盛行数据,盛行趋势数据,竞品数据,还有一些实时数据加顾客数据,尤其是跟会员数据结合。有些数据并不是内部的,需求同外部体系结合。现在也离不开阿里和腾讯两大派系,需求跟他们做一些外部资源的整合,要学会借力,但不必丢掉自己的这个数据存储。

数据驱动产品办理,在平和鸟分为三个阶段。

第一个阶段:深度办理,确认库存和补货的频率。尤其是关于A类款即TOP款,怎样让TOP款能够卖得更好,能够快速去补货。手铺到70%,怎样经过手艺、AI的技能,经过算法算出更精准的量,匹配每个门店实时库存、出售数据,以及外部气候、节假日等,做一些补货主张。现在是调拨和补货现已在做了,猜测这块的难度会比较大。

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第二个阶段:流动性办理。流动性,其实是让BC款即中心款在门店之间能够快速流通,在选、转、布、铺、停、调、清等方面,确保这些品类流通的功率到达最佳。这部分也已开端在做。

太平鸟拥抱数字化,打造商品力和智慧零售

第三阶段:新鲜度办理。首要方针是把产品的新鲜度做的更好,营销更准,制作更多爆款。现在已跟阿里在协作一些更多从线上做剖析的数据。

总的来说,平和鸟正经过大数据和人工智能在完成快速猜测,辅导产品企划、研制、出售各个环节。市道做的好的门店现已在做一些单门店的产品企划,这是十分有应战性的,包含现在Zara也面对很大应战,所谓retail is detail ,零售必定要做到精细化办理。准和快,Zara的事例很典型,它每周四上货,不需求库房,应季性很强。没有准的产品就不可能做快消,由于你再快,假如并不是顾客想要的产品,仍是不可,所以这两个要结合起来。

平和鸟交出的成绩单也是很有说服力的:成功捕获年青顾客的心智;成绩飘红,平和鸟2017年完成经营收入71.42亿元,同比增加12.99%;有用会员总数打破1500万人,会员奉献零售额21.01亿元;途径结构调整趋于完毕,新途径(电商和购物中心)收入占比过半。

才智门店全新晋级落地  打造新的互动空间

太平鸟拥抱数字化,打造商品力和智慧零售

平和鸟走的是多品牌集群的道路,旗下共包含了6个品牌,分为中心、新兴和草创三个队伍。各个梯度品牌之间产品风格、服务人群均构成差异,尤其是两个草创品牌的风格愈加立体,直指95后顾客。

2017年4月,平和鸟调集店露脸汉街万达。2018年9月15日,平和鸟将全新晋级的调集店坐标拓宽至杭州大悦城。这次,平和鸟将以品牌旗舰店为零售现场,打造潮流途径PEACEBIRD+,鼓舞年青人一同共创门店的互动内容,将自己的热爱用极具幻想力的方法去发现并完成。作为标杆性的品牌调集店,这家店的开业也预示着平和鸟将正式发动品牌调集效应战略。

这家新零售技能充沛使用的超级门店,经过新零售东西和智能设备,全面晋级传统门店的营销互动玩法,进步顾客购买体会及出售转化,并终究完成数据回流,协助品牌沉积会员财物及人群画像。才智门店的一些使用场景,包含智能试衣镜,智能货架,智能客服,语音AI购物屏,一致结算收银等。

l 智能货架

当顾客触碰衣架和衣服的时分,凭借图画AI和重力感应技能进行相关数据的搜集。店内还使用了RFID和视觉辨认的技能,经过摄像头调取顾客的面部、喜爱等等信息,在后台进行核算并精准引荐相关产品给顾客。除此之外,门店在传感器方面也进行了一些深度的测验,当顾客下单了一件产品,后台经过RFID的技能能够完成设备的主动解读,直接调取到对应产品的信息,第一时刻将该产品从寄存区转移至检货区,送到顾客手中。

一同,依托RFID技能,平和鸟晋级优化了供应链,完成了产品从商场到物流入库、供货商、门店分销再到零售环节的进程中,一向处于被追寻的状况,协助企业进行库存的盘点,下降了人工成本,并经过体系间的打通,完成后台的主动检货和门店产品陈设的优化。

l 智能客服

顾客不管在手机端,或电商途径登录平和鸟服饰,都能够看到相似智能客服或语音帮手的展示方法,便于顾客查找或反应信息。通常状况下,不同顾客对同一个问题也会有不同的描绘,为便于顾客进一步定位需求,商家将以往顾客问询度比较高的问题,设定为常见问题,有助于进步处理问题的功率,下降客服人员的判别顾客需求的时刻。

除了根据线上途径的文字智能客服,企业测验了智能语音客服。公司在调集店放置了一台主动语音设备,顾客站在设备前面,就能够经过语音的方法,进行产品的检索,或承受体系引荐的导购服务等等。语音智能客服的优势在于,经过语音的方法进行互动,感官上影响顾客,令其感到别致风趣;其次,语音有助于快速满意需求,避免了打字的进程;终究是,根据AI完成了现场结算、自助下单等环节。

曩昔两年,平和鸟服饰根据人工智能对本身数据进行了不同纬度的剖析,总结了各类最优数据。例如最优试销门店、最优补货战略、最优调价机遇、产品价格单的最优换位以及品类的最优宽度、门店的最优准则等等,以及结合动态信息进行的模仿成果,例如中长期模仿、短期模仿、OTP、产品企划,从产品企划到多样性办理到流动性办理到深度的产品的确认库存和补货频率,终究完成了对产品办理的深度晋级,未来平和鸟服饰也将进一步推行和深化。

平和鸟估计2020年其出售额将到达200亿,其间线上出售额将到达100亿,占总出售额的50%。平和鸟董事长张江平曾表明:至少五年要转型一次,了解你的受众、捉住你的客户。也正是想要做真正好的本乡时装品牌,平和鸟还有许多幻想空间。



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