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RFID超市客户分析管理系统解决方案

1. 项目布景

跟着顾客市场规模日益扩展,触及的内容纷杂繁复,而每一位顾客的购买行为都存在着很大的不同。在这种情况下企业运营者就不能“跟着感觉走了”,盲目的运营。要了解和掌握顾客心思、顾客动机、消费的行为。这样才华抵达急顾客所急,想顾客所想,悉数为顾客考虑,才华使自己的产品立于不败之地。

2.作业现状

在国内的商超运营方式中,底子归于被逼营销。所谓被逼营销,是指被逼的等候顾客上门来购买。加上商超的人员和物品流动性极大,像一些较好的商超日人流量达20000人次。根据现有的运营方式和现状,商超要想对顾客的信息逐一了解和掌控,困难巨大。那么:以上的这些问题都不清楚,我们就谈不上对顾客了解,假如不了解顾客的具体信息,连我们的顾客是谁都不知道,我们怎样运营?

3.项目意义

3.1掌握客户信息

3.2增加商超的销售额:

根据马斯洛的需求处理:人有五大需求层次:生理需求-安全需求-情感归宿需求-尊重需求-自我完结。 本系统旨在了解客户、增加商超的销售额的一同,给客户创造更多的感动和被尊重!在客户领会到出色购物环境的一同,客户有一种充分的被尊重感!让客户在购得物资产品的一同,收成精力愉悦。使得整个购物变得愉悦和感动。

4.项目介绍

4.1流程介绍:

本系统中首要选用RFID技术,即无线射频技术,应用在客户档案的建立、客户身份的辨认、货架的方位及辨认、购物车对客户身份的辨认、卖场内固定读写器辨认、WIFI技术传输、客服和促销人员的手持机辨认等等环节。

4.2 RFID介绍:

4.2.1 RFID技术
射频辨认(Radio Frequency Identification,RFID)技术,是一种运用射频通讯完结的非触摸式自动辨认技术。RFID标签具有体积小、容量大、寿命长、可重复运用等特征,可支撑快速读写、非可视辨认、移动辨认、多目标辨认、定位及长期跟踪处理。可完结全球范围内物品跟踪与信息同享。
RFID超市客户分析管理系统解决方案
4.2.2 RFID作业原理
射频技术的底子原理是电磁理论。电子标签进入磁场后,接收读写器宣告的射频信号,仰仗感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息,读写器读取信息并解码后,送至中心信息系统进行有关数据处理。射频辨认系统的底子模型如下图所示。电子标签与读写器之间通过耦合元件完结射频信号的空间耦合;在耦合通道内,根据时序联络,完结能量的传递和数据的沟通。
  
4.2.3 RFID组成
    
RFID读写器/阅读器也称为读头,读头的频率抉择了射频辨认系统的作业频段,其功率直接影响到射频辨认的距离。读头由软件和硬件两部分组成,软件部分包括控制软件、导入软件、解软件;担任对读头接收到的指令进行响应和对标签宣告相应的动作指令。硬件部分有两个底子功用块,即控制系统和由接收器和发送器组成的高频接口。控制系统一般选用ASIC组件和微处理器来完结其功用。此外,读头还要发射电磁能量的天线。

5.项目模块

5.1客户数据库:

5.1.1卡原理
每个客户需求处理一张RFID会员卡,内存储ID号,该ID号由24位的数字和字母组成,其组合的序号,可完结全球仅有; 该RFID卡是通过电磁波与读写器进行数据沟通,当电子卡抵达读写器的的读取范围内时,读写器给电子卡发送电磁波,电子卡内的天线接收电磁波,并借此能量激活卡内的芯片,一同将卡内的数据传送出去;存储客户的具体信息,像:姓名、年岁、性别、作业、家庭住址、学历、收入情况、联络办法、邮箱地址、积分情况、购物明细等等信息;

5.1.2卡制作
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5.2商超进口提示:
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5.3超市购物车:
5.3.1 RFID购物车:
由常规超市的4轮手推车改装。
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5.3.2 顾客卡读写触摸屏:
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5.3.3货架卡读写器:

5.4客户行走轨迹描绘
5.4.1 货架卡数据库
5.4.2客户停留货架记载
客户推车在超市中行走,此时服务器已接收到了该客户的具体,如:

5.4.3行走轨迹
当客户从一个货架走到另一货架时,系统会根据推车读写器读取到的货架卡,描绘出该客户在开场内的行走路线。

5.4.4结账模块
当顾客收买完产品,推车进入结账通道中时,通道内设备固定式读写器,该读写器读取到客户会员卡。读写器将客户ID号快速传送给服务器,服务器核对客户信息后,马上将客户的姓名传送给结款台,结款人员可亲切的称谓客户:“赵先生,您好!” 一同该会员卡可作为正常的积分卡或扣头卡,结款人员将客户会员卡,放到结款台的桌面读写器,即

可做为扣头的凭证。当客户结款完毕后,结款台会马上将该客户的购买明细上传给服务器,服务器即会将购买明细存入到该客户的档案下。

5.4.5后台分析
通过:建立客户信息数据库-了解顾客的行为轨迹-了解客户每次购买的明细-客户莅临次数等信息。提供为“顾客购买行为分析”的基础数据,为决策层提供可靠有力的数据支撑。

6.客户服务模块

6.1客服人员服务
客服人员可佩带PDA(即手持终端机),该PDA内存储的客户信息与服务器中的客户信息同步,并可实时通过无线更新。客服人员在迎宾时,可用PDA扫描某客户的会员卡,当读取到客户ID号时,PDA即会闪现该客户信息,客服可自动上前打招呼:“赵先生,您好!欢迎您在次莅临!有什么协助的请尽管说”;或 “李小姐,您好!谢谢您对我们店的莅临!欢迎下次再来!”

客服人员或自动的关怀,我们的服务怎样?我们还需求怎样改进?这样会给客户充分的感动。
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6.2促销人员服务
促销佩带PDA(即手持终端机),该PDA内存储的客户信息与服务器中的客户信息同步,并可实时通过无线PDA。促销人员在促销时,可PDA扫描某客户的会员卡,当读取到客户ID号时,PDA即会闪现该客户信息,客服可自动上前打招呼:
赵先生,您好!这是我们的一款新品!欢迎您来领会!”

7.营销模块

7.1感动客户:
给客户创造感动,拉近与客户的爱情,亦是很好的营销方式。
7.2自动营销
此模块旨在自动的沟通客户。根据顾客的具体信息数据库,处理人员可以由针对性的、根据某个客户的具体需求进行营销。避免了盲目营销给客户构成的方案。 根据客户信息数据库的分析,按不同的产品类别,将客户分类。

根据客户的分类,对不同的客户进行分类促销。促销的办法为短信或邮箱。以上的客户因重复购买过某类产品,后期必定会有相同的需求。因客户有此类需求,所以自动的营销方式,会带来更高的客户满意度,而不会构成客户的不满。例如用短息促销的方式为:即将短信群发给某客户群!在保证群发的方式下,相同要保证给客户的感觉.如:
高贵的赵文先生!您好!家乐福中关村店:共同鲜橙多、果粒橙特价促销,250mL特价2.88元/瓶!
天天低价就在家乐福!

相同商超,可根据客户的信息,分析判别处在不同年岁段、不同作业、不同住址(远近程度)、不同经济收入的客户需求。进行分类,按照不同的分类进行短信或邮件的促销。

标签:智慧零售

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